Annulation de commande :
- Possible dans les 2 heures suivant la commande.
- Remboursement sous 14 jours après annulation.
Droit de rétractation :
- Délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
- Frais de retour à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Remboursement des produits retournés et des frais d’envoi initiaux sous 14 jours après réception des produits retournés.
Conditions de retour :
- Produits doivent être retournés neufs, complets, dans leur emballage d’origine.
- Produits endommagés, incomplets, ou utilisés ne seront pas remboursés.
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Procédure de retour :
- Contacter le service clientèle à support@boutique-katana.fr avant tout retour.
- Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison avec le retour.
Retours pour défauts ou erreurs :
- Acceptez uniquement pour défauts de fabrication ou produits incorrects.
- Informer dans les 72 heures suivant la réception de la commande.
- Retourner le produit avec une copie de la facture.
- Frais d’expédition pour le retour à la charge du client.
Expédition des retours :
- Utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.
- Envoyer le numéro de suivi par email.
- Aucun remboursement ou échange ne sera effectué sans confirmation de livraison.